Le 15 septembre dernier, SFR lançait une offre Internet vraiment pas comme les autres. Comprenant une box reconditionnée, un accès numérique aux services TV plutôt qu’un décodeur physique, et une option solidaire permettant de faire un don d’1€/mois à l’association A Tree For You, l’offre spéciale SFR Fibre Sobriété promeut une gestion écoresponsable des équipements en faisant un petit geste en plus pour la planète.

Une formule innovante, se démarquant sur le marché par son incitation à la sobriété numérique, que Matthieu Courtois, chef de marché à la Direction marketing et digitale de SFR, a pu mettre en place en travaillant main dans la main avec Pierre de Renty, responsable Environnement & sobriété du Groupe Altice. Ils nous expliquent leur démarche ainsi que tous les tenants et aboutissants de l’offre spéciale SFR Fibre Sobriété.

À l’heure de la performance numérique, SFR lance une offre à contre-courant avec SFR Fibre Sobriété : pourquoi ce choix ?

Matthieu Courtois : Il existe une vraie attente des consommateurs pour l’écologie avec des clients préoccupés par la protection de l’environnement, et convaincus qu’ils ont un rôle à jouer, mais qui ne savent pas toujours comment agir efficacement à leur niveau. C’est pour cela que nous avons lancé l’offre SFR Fibre Sobriété.

Pierre de Renty : La sobriété nous invite aussi à revenir à une question très simple : de quoi avons-nous réellement besoin pour rendre le service attendu ? Dans le numérique, innovation et renouvellement des équipements ont longtemps avancé de pair. Or un équipement qui fonctionne parfaitement et répond au besoin n’a pas nécessairement vocation à être remplacé simplement parce qu’une nouvelle génération existe.

Concrètement, en quoi l’offre spéciale SFR Fibre Sobriété fait-elle un geste pour la planète ?

M. Courtois : En allongeant la durée de vie de la box via son reconditionnement et en limitant le nombre d’équipements, on évite de consommer de nouvelles ressources. Avec le don à l’association A Tree for You et le financement de projet RSE via le CAP, on contribue au soutien des écosystèmes et à la biodiversité.

P. de Renty : Ce qui est intéressant dans cette approche, c’est qu’elle agit d’abord sur ce que l’on peut éviter : éviter de fabriquer et distribuer un équipement supplémentaire lorsqu’il n’est pas nécessaire, éviter de remplacer prématurément un matériel qui fonctionne encore. Et avec A Tree for You et Le Cap, nous complétons cette logique de réduction par une contribution concrète à la préservation des écosystèmes et par la sensibilisation de nos clients. Comprendre, Réduire, Contribuer : ce sont les trois axes de notre politique environnementale.

Une box reconditionnée est-elle aussi performante qu’une box neuve ?

M. Courtois : Tout à fait. Pour l’utilisateur, il n’y a aucune différence en performance, ni en apparence.

P. de Renty : Les produits reconditionnés passent par des étapes extrêmement rigoureuses tant sur leur aspect physique que sur leurs fonctionnalités.

L'intérêt environnemental du reconditionnement est évident car on limite la consommation de ressources fossiles et on divise son impact environ de moitié d’après nos études d’Analyse de Cycle de Vie. Mais c’est aussi intéressant pour l’économie du secteur.

C’est pour cela que nous avons produit l’année dernière la vidéo “Ma vie de box reconditionnée” afin de montrer que l’avenir de la tech est notamment dans le reconditionnement de très haute qualité. Et cela se passe en France !

A-t-on accès aux mêmes services avec l’application SFR TV qu’avec un décodeur TV ?

M. Courtois : Oui, les services sont les mêmes, seul le moyen de consultation diffère. Alors, pourquoi avoir un décodeur si on peut s’en passer car on dispose d’une télévision connectée, d’un ordinateur ou d’une tablette pour visualiser ses contenus ?

P. de Renty : C’est une question assez emblématique de la démarche : partir du besoin et se demander comment y répondre en mobilisant moins de ressources. La sobriété ne consiste pas nécessairement à renoncer au service ou à l’usage, mais à éviter ce qui n’est pas indispensable pour le rendre.

C’est aussi une attente de certains clients qui ne souhaitent pas forcément de télévision. Il pouvait arriver qu’un décodeur fourni avec l’offre reste dans son carton avant de repartir, sans même avoir servi, dans notre filière de reconditionnement.

L’offre inclut par ailleurs un don mensuel d’1 euro à l’association A Tree for You : pouvez-vous nous en dire plus sur le projet ainsi soutenu par SFR ?

M. Courtois : Avec plaisir. Le projet sélectionné consiste à financer la replantation de haies en Normandie, en concertation avec chaque agriculteur concerné, pour préserver la biodiversité et améliorer le captage de l’eau des végétaux environnants, la protection des sols et contribuer à la captation de carbone. L’association communiquera à chaque donateur l’avancement du projet.

P. de Renty : Ce n’est pas la première fois que SFR travaille avec A Tree for You, RED proposait déjà une option solidaire aux clients pour participer à des projets de réhabilitation des forêts de Montmorency et de Meudon. Les salariés de RED avaient d’ailleurs planté eux-mêmes quelques arbres !

Il y a deux ans déjà, SFR lançait "Le Cap", un plan global pour sa politique environnementale. Comment l’offre spéciale SFR Fibre Sobriété s’inscrit-elle dans cet effort ?

P. de Renty : Le Cap fixe une trajectoire et des ambitions. Mais le vrai enjeu est de réussir à les traduire dans les choix opérationnels et commerciaux de l’entreprise. La RSE est faite de compromis, de conviction, de sensibilisation, de travail pour casser les silos et transformer les contraintes en opportunités. Et toutes les transformations commencent par une idée. Cette idée était présente depuis longtemps dans nos trajectoires carbone ; Matthieu a su en être l’architecte et le chef d’orchestre pour la transformer en une offre concrète.

C’est ce qui rend cette offre importante à mes yeux : elle intègre by design des éléments de sobriété et de réduction de son impact et en fait un argument de vente à part entière. Pour moi, c’est là que se joue une partie de la transition : lorsque la durabilité n’est plus « à côté » du business, mais devient un paramètre clé de nos modèles d’affaires, au même titre que les euros, l’expérience client ou les contraintes opérationnelles.

Les modèles de durabilité de demain restent largement à inventer. SFR Fibre Sobriété est une étape concrète dans cette direction.

Quels conseils donneriez-vous aux clients qui souhaiteraient limiter au mieux possible l’impact environnemental de leurs usages numériques ?

P. de Renty : À l’échelle individuelle, il y a des principes assez simples et très efficaces : faire durer ses équipements autant que possible, privilégier le reconditionné lorsque c’est pertinent, et se demander si l’on a réellement besoin d’un équipement supplémentaire lorsque le même service peut être rendu autrement.

M. Courtois : Et sur les écogestes d’usage, le champs des possibles est vaste. Il est par exemple possible de réduire sa consommation électrique en éteignant complètement les équipements connectés quand on ne les utilise pas (TV, PC, mobile, …) plutôt que les laisser en veille, ou en utilisant la fonctionnalité de Wi-Fi horaire de la box pour n’activer le Wi-Fi que lorsqu’il est nécessaire.

P. de Renty : Une box consomme à peu près autant qu’une ampoule, c’est donc à la fois peu, mais aussi beaucoup quand on la multiplie par des millions de clients ! Et surtout, il ne nous viendrait pas à l’idée de laisser une pièce allumée quand on dort ou qu’on est pas là, alors pourquoi ne pas l’appliquer aux équipements numériques ?

Il faut aussi prendre le réflexe d’utiliser dès que possible les usages les plus consommateurs en données (streaming, téléchargements) sur un réseau fixe plutôt qu’en 4G ou 5G. En effet, la fibre consomme moins d’énergie que les antennes mobiles utilisées lorsque que son smartphone n’est pas connecté à un Wi-Fi.

M. Courtois : Enfin, un bon positionnement de la box (et un nettoyage des ventilations à l’occasion) l’empêchera aussi de surchauffer et lui permettra de mieux fonctionner et durer plus longtemps.

P. de Renty : Il faut également éviter de faire peser toute la responsabilité sur les consommateurs. C’est aussi à nous, entreprises, de leur proposer des alternatives et de faire évoluer nos modèles pour rendre les choix plus sobres, simples et accessibles.

C’est d’ailleurs l’une des convictions derrière cette offre : et si nous déplacions aussi le terrain de la concurrence ? Si les acteurs du numérique se challengent davantage sur leur capacité à proposer les modèles les plus durables et les meilleurs co-bénéfices pour l’environnement et la société, tout le secteur peut progresser.

Sur ce terrain, la concurrence s'applique comme une amélioration continue : nous avons envie d’être imités, dépassés, puis challengés à notre tour. C’est ainsi qu’un secteur évolue : certains ouvrent des chemins, d’autres les empruntent et les améliorent.

Les Français ont leur rôle à jouer : nous avons une longue histoire de pionniers de la lutte contre le changement climatique qu’il nous revient de continuer à écrire. De Joseph Fourier, pionnier de la compréhension de l’effet de serre il y’a deux siècles, à Jean-Marc Jancovici, concepteur de la méthode Bilan Carbone® début 2000, nous sommes sur les épaules de géants ! À nous de transformer cet héritage en action.

Retrouvez l’offre spéciale SFR Fibre Sobriété dès maintenant sur la boutique en ligne SFR.