Tout le monde a connu, au moins une fois de sa vie, une file d’attente interminable au téléphone, qu’il s’agisse de joindre un service client, un établissement de santé ou un organisme officiel du service public. De plus en plus autonomes et à notre service, nos smartphones sont désormais capables de gérer ce long temps d’attente à notre place, nous prévenant dès qu’un conseiller est prêt à nous renseigner. Une fonctionnalité très pratique, encore trop méconnue.

Mise en attente sur smartphone : comment ça marche ?

La mise en attente – baptisée "Hold Assist" sur iPhone, et "Hold for me" sur Google Pixel – offre une promesse simple : laisser le smartphone gérer l’attente à votre place. Lorsque vous appelez un service client et que vous tombez sur une musique ou un message automatique d’attente, l’appareil est capable d’identifier cette situation. Il continue alors d’écouter la ligne en arrière-plan, pendant que vous pouvez utiliser votre appareil normalement.

Dès qu’un interlocuteur humain reprend l’appel, une notification ou une alerte sonore vous prévient immédiatement, vous invitant à revenir sur la conversation. Plus besoin de rester l’oreille collée au téléphone pendant de longues minutes à subir une boucle musicale ou un message vocal robotique.

Un fonctionnement similaire, sur iPhone comme sur Android

Sur les iPhone compatibles avec iOS 26, Apple propose cet outil via son application Téléphone. Le système de l’iPhone détecte automatiquement les phases d’attente lors d’un appel vers un centre d’assistance et prend le relais, sans aucune manipulation complexe requise de la part de l’utilisateur. L’alerte se déclenche dès qu’un conseiller est disponible, vous permettant de reprendre la main instantanément.

Côté Android, le principe est très proche, notamment sur les smartphones Google Pixel. Ici, c’est l’assistant de Google qui se charge d’écouter la ligne à votre place. Comme sur iPhone, vous êtes averti dès que l’attente prend fin, sans avoir à surveiller constamment l’appel en cours.

Dans les deux cas, l’objectif est le même : vous libérer de l’attente téléphonique sans risquer de manquer l’interlocuteur.

Quels smartphones sont compatibles ?

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible sur tous les modèles du marché :

• Sur iPhone, elle est réservée aux modèles récents disposant d’iOS 26 et de l’application Téléphone mise à jour.
• Sur Android, elle est principalement proposée sur les smartphones Google Pixel, avec des disponibilités qui peuvent varier selon le pays et la langue.

Avant de tenter l’expérience, il est donc recommandé de vérifier la compatibilité de son appareil et que toutes les mises à jour logicielles sont bien installées.

Sources : Apple, Google