Tout d'abord, il est toujours bon de relativiser - ou en tous cas, d'essayer. Il n'est pas rare de voir des personnes particulièrement affectées par la perte ou le vol de leur téléphone affirmant qu'"il est toute leur vie". Bien entendu, la situation est désagrable mais rappelez-vous qu'il ne s'agit que de matériel. Votre smartphone est au mieux retrouvable, au pire remplaçable avec peut-être même tout son contenu.

Codes et données bancaires, applications pratiques, liste de contacts, réseaux sociaux, photos et vidéos... Evidemment personne ne souhaite les perdre et encore moins les rendre accessibles à des inconnus. Pour empêcher toute intrusion dans votre vie privée numérique, quelques manipulations sont à réaliser et vous permettront d'anticiper la perte du téléphone. Mais une fois votre smartphone définitivement perdu ou volé, il y a plusieurs étapes à suivre. Les voici.

1. Prévenir son opérateur

Une fois l'appareil perdu ou dérobé, la première chose à faire est de le désactiver, cela évitera d'utiliser votre ligne et votre forfait pour passer des appels dans le monde entier. Il vous faut contacter le service client de votre opérateur. Chez SFR par exemple, c'est le 963 ou le 09 70 83 09 63 par téléphone (il faut donc s'en faire prêter un) ou via Internet dans l'Espace client.

Demandez la désactivation de la carte SIM, une opération qui n'est pas irréversible : si votre appareil est retrouvé, vous pourrez la ré-activer dans la foulée. Si ce n'est pas le cas et que vous voulez conserver le même numéro, il faut demander une nouvelle carte SIM.

2. Localiser le téléphone

La prochaine étape, c'est logiquement de tout mettre en œuvre pour le retrouver. Après tout, votre smartphone est votre plus fidèle compagnon. Voici comment procéder selon le système d'exploitation :

Android

La localisation de votre appareil vous permet de le géolocaliser grâce à Maps, mais pas que. Si vous ne le trouvez plus mais savez à peu près dans quel coin vous l'avez égaré, en passant par l'application Android Device Manager, disponible sur le Play Store (et qu'il faut donc avoir préalablement installé), vous pouvez faire sonner votre téléphone pendant cinq minutes, même s'il est en mode silencieux.

Pour un maximum de sécurité, il est également possible de verrouiller votre appareil, et de le déconnecter de votre compte Google. La localisation de votre appareil permet aussi de diffuser un message ou un appel sur l'écran de verrouillage, histoire de fournir les informations nécessaires à la personne qui l'aurait retrouvé.

Android Device Manager propose également la plus radicale des méthodes : effacer toutes les données qui se trouvent dans le téléphone. S'il comporte des informations trop sensibles, comme tous vos codes bancaires ou les bons numéros du prochain tirage du Loto, il vaut mieux ne pas hésiter. En revanche, l'appareil ne pourra plus être localisé par la suite. Un aller sans retour.

iOS

Côté iPhone, la marche à suivre est très simple : vous pouvez retrouver un iPhone égaré sur le Web à l’adresse iCloud.com/find ou avec l’app Localiser sur l'un de vos autres appareils Apple. Si vous ne retrouvez pas votre iPhone - qu'il soit définitivement égaré ou volé -, pensez à le déclarer perdu sur iCloud ou sur l'app Localiser pour le protéger, et surtout protéger vos données personnelles.

3. Porter plainte

Ensuite, l'étape la moins agréable, en cas de vol : porter plainte. Même si les chances de retrouver votre appareil sont objectivement rares, il est nécessaire de le faire pour faire fonctionner l'assurance souscrite pour votre smartphone. Avant de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie, vous aurez besoin de vous munir de plusieurs renseignements : votre numéro de téléphone, la marque et le modèle du téléphone, sa description (couleur, coque, accessoires...), le nom de l'opérateur, et surtout le code IMEI.

L'IMEI sera ainsi inscrit dans une base de données commune à tous les opérateurs, et votre smartphone sera bloqué sur l'ensemble du territoire français. Histoire de vous venger (un peu) des voleurs.

Voilà, vous connaissez désormais toutes les étapes à accomplir en cas de vol ou de perte de votre smartphone. En espérant - évidemment - que vous n'ayez jamais besoin de mettre en pratique tous ces conseils...

Besoin d'en savoir (encore) plus ? N'hésitez pas à consulter le site de L’Assistance SFR afin de découvrir les bons réflexes à adopter en cas de casse, panne, perte ou vol de votre smartphone.

Sources : Phonandroid, Pixtel, Androidpit